Analytics
Förstå vad dina besökare frågar om och förbättra ditt innehåll med hjälp av faktiska data.
:::info Planåtkomst Flikarna Analytics och Content Gaps kräver Pro eller Business. Logs och Test Chat finns på alla planer. :::
Översikt över instrumentpanelen
Instrumentpanelen visar de senaste 30 dagarna, med högst 5 000 av de senast registrerade interaktionerna. Den är därför inte nödvändigtvis all trafik under perioden:
- Totalt antal frågor - Registrerade interaktioner i det begränsade fönstret
- Besvarade - Interaktioner som inte flaggats av innehållsgappsdetektorn
- Obesvarade - Interaktioner som flaggats som innehållsgapp
- Svarsfrekvens - Besvarade delat med totalt antal registrerade interaktioner
Detta är automatisk klassificering, inte bevis på korrekthet, kundnöjdhet, unika besökare eller undvikna supportärenden. Test Chat bidrar till dessa mått och använder ägarens meddelandekvot.
De vanligaste frågorna
Se de 10 vanligaste frågorna. Använd detta för att:
- Förstå vad besökarna bryr sig mest om
- Prioritera innehållsförbättringar
- Identifiera möjligheter för Vanliga frågor
Upptäckt av innehållsglapp
Fliken Content Gaps visar frågor som flaggats av detektorn. Ett gap är inte kopplat till en enda reservfras; saknad källkontext och vissa svar kan också flaggas. Fliken visar:
- Fråga - Vad besökaren frågade
- Antal - Hur många gånger frågan ställdes
- Senast ställd - När frågan senast ställdes
Använd detta som kandidater för granskning, inte som bevis för att en sida saknas. Kontrollera hämtning och svar först. När du har lagt till innehåll, skrapat igen och testat svaret markerar du gapet som löst. Det är bara en manuell spårningsmarkering och tränar eller verifierar inte chattboten.
Använd dessa luckor tillsammans med guiden för att mäta minskade supportärenden för att testa täckningen av återkommande frågor och jämföra eventuell supportpåverkan med ditt eget basvärde i stället för att anta ett utfall.
Timmar med högst trafik
Se när din chattbot är som mest aktiv. Det hjälper dig att:
- Schemalägga innehållsuppdateringar när trafiken är låg
- Jämföra belastade och lugna timmar på samma rapporteringsgrund
- Planera för kapacitet om du börjar närma dig gränserna
Populära sidor
Panelen heter Popular Triggers och visar högst tio sid-URL:er där registrerade frågor startade, inte de mest citerade sidorna eller sidvisningar. Den hostade widgeten, även via mountWidget(), skickar sidkontext automatiskt. Headless SDK:s sendMessage() accepterar bara message, conversationId och idempotencyKey, och skickar inte sourceUrl eller sourcePath.
Källhänvisningar
Svar kan innehålla klickbara källhänvisningar som visar vilka sidor informationen kommer från. Detta kan:
- Skapar förtroende hos besökare
- Gör det möjligt för användare att verifiera informationen
- Leder trafik till relevanta sidor
Förbättra din svarsfrekvens
Tips för att få fler frågor besvarade:
- Granska innehållsglapp regelbundet - Lägg till information som saknas på din webbplats
- Skrapa fler sidor - Inkludera sidor med vanliga frågor, hjälpdokument och blogginlägg
- Använd tydliga rubriker - Välstrukturerat innehåll är lättare att söka i
- Håll innehållet uppdaterat - Aktivera automatisk omskrapning inom planens intervall och månatliga uppdateringsbudget