Checklist de lançamento

Use esta checklist antes de colocar o ChattyBox diante dos clientes. Ela identifica as falhas comuns de configuração que fazem um chatbot parecer instalado, mas ainda não pronto.

Para uma implementação de suporte, combine esta checklist com o guia de chatbot de IA para suporte ao cliente para que as respostas baseadas em conteúdo público tenham um caminho claro de escalonamento para perguntas específicas da conta, questões sensíveis ou não resolvidas.

Prontidão do conteúdo

• Foram selecionados conteúdos públicos e rastreáveis para que o chatbot responda com base neles.
• Páginas privadas, páginas administrativas, fluxos de checkout, páginas de conta, rascunhos e conteúdo de staging estão excluídos.
• Você escolheu a entrada de rastreamento adequada: sitemap para ampla cobertura, URLs manuais para um conjunto de lançamento selecionado ou apenas a página inicial para um site pequeno.
• Estão incluídas páginas importantes de produto, preços, políticas, suporte, FAQ, integração inicial e solução de problemas.
• Sites multilíngues incluem as versões de idioma das quais você espera que o widget responda.

Validação do scraping

• O scraping foi concluído com sucesso no painel.
• A quantidade de páginas indexadas corresponde ao esperado para seu plano e o escopo do lançamento.
• Páginas editadas ou migradas recentemente passaram por novo scraping.
• Páginas bloqueadas foram verificadas quanto a autenticação, regras de robots, redirecionamentos ou conteúdo disponível apenas por JavaScript.

Qualidade das respostas

• Você fez perguntas reais de teste de casos de uso de vendas, suporte, integração inicial e documentação.
• As respostas usam apenas seu conteúdo indexado e recusam perguntas que seu conteúdo não consegue sustentar.
• Respostas úteis exibem citações de fontes.
• Os links das citações abrem as páginas públicas de origem esperadas.
• Respostas fracas foram corrigidas com a melhoria do conteúdo de origem ou a adição de páginas ausentes e, depois, um novo scraping foi executado.

Instalação do widget

• O widget está instalado nas páginas públicas pretendidas.
• O script é carregado apenas uma vez por página.
• O script inclui data-api-key.
• O script inclui data-api-url.
• Qualquer valor de data-locale corresponde ao idioma da página.
• O widget abre e envia uma pergunta de teste em uma janela anônima.
• Os testes em viewport móvel confirmam que o launcher e o painel de chat podem ser usados.

Verificações de chave de API e origem

• A chave pública de produção existe em Public Keys e é a selecionada em Embed.
• Chaves públicas excluídas, alternadas ou destinadas apenas a testes não são usadas em páginas de produção.
• Se sua chave pública tiver origens permitidas, a origem de produção está incluída exatamente, como https://example.com.
• Staging e produção usam as chaves e restrições de origem pretendidas.
• Nenhuma chave de API privada do servidor, token de administrador ou segredo está presente no código do frontend, no GTM, no HTML personalizado do CMS ou no código-fonte da página.

Verificações de navegador e implantação

• O console do navegador não apresenta erros do ChattyBox.
• A Content Security Policy permite o script do widget e a URL da API, caso o site use CSP.
• Bloqueadores de anúncios ou ferramentas de consentimento não bloqueiam o widget nas páginas em que ele deve aparecer.
• O site final implantado, e não apenas o desenvolvimento local, foi testado.

Após o lançamento

• Revise o Analytics após o primeiro período de tráfego.
• Verifique perguntas sem resposta e lacunas de conteúdo.
• Adicione documentação, FAQs ou exemplos ausentes com base nas perguntas reais dos visitantes.
• Faça novo scraping das páginas atualizadas após alterações de conteúdo.
• Alterne ou restrinja as chaves públicas do widget se o domínio de lançamento mudar.

Se algum item falhar, use a solução de problemas antes do lançamento.