Análise
Entenda o que os seus visitantes estão perguntando e melhore o seu conteúdo com base em dados reais.
:::info Apenas Pro & Business Os recursos de análise estão disponíveis nos planos Pro e Business. :::
Visão geral do Painel
O painel de análise mostra as principais métricas de imediato:
- Total de perguntas - Número de perguntas feitas no período
- Respondidas - Perguntas que o bot respondeu com sucesso
- Sem resposta - Perguntas para as quais o bot não encontrou conteúdo relevante
- Taxa de respostas - Porcentagem de perguntas respondidas com sucesso
Perguntas mais feitas
Veja as 10 perguntas feitas com mais frequência. Use isso para:
- Entender o que mais importa para os visitantes
- Priorizar melhorias de conteúdo
- Identificar oportunidades de Perguntas frequentes
Detecção de Lacunas de Conteúdo
Quando o bot responde com "Não consegui encontrar informações sobre isso", isso é registrado como uma lacuna de conteúdo. A aba Lacunas de Conteúdo mostra:
- Pergunta - O que o visitante perguntou
- Contagem - Quantas vezes isso foi perguntado
- Última vez perguntado - Quando isso foi perguntado mais recentemente
Use isso para identificar conteúdo ausente no seu site. Quando adicionar o conteúdo e raspar novamente, marque a lacuna como resolvida.
Use estas lacunas com o guia de medição da redução de tickets para testar a cobertura de perguntas repetidas e comparar qualquer impacto no suporte com a sua própria linha de base, em vez de presumir um resultado.
Horários de pico de tráfego
Veja quando seu chatbot está mais ativo. Isso ajuda você a:
- Agendar atualizações de conteúdo em períodos de baixo tráfego
- Entender o fuso horário do seu público
- Planejar a capacidade se você estiver se aproximando dos limites
Páginas populares
Veja quais páginas do seu site geram mais interações com o chatbot. Isso exige informar o parâmetro sourceUrl ao usar a API ou o widget.
Citações de origem
As respostas podem incluir links de origem clicáveis que mostram de quais páginas as informações foram extraídas. Isso:
- Transmite confiança aos visitantes
- Permite que os usuários verifiquem as informações
- Direciona tráfego para páginas relevantes
Melhorando sua Taxa de respostas
Dicas para responder a mais perguntas:
- Revise as lacunas de conteúdo regularmente - Adicione as informações que faltam ao seu site
- Raspe mais páginas - Inclua páginas de perguntas frequentes, documentação de ajuda e posts do blog
- Use títulos claros - Conteúdo bem estruturado é mais fácil de pesquisar
- Mantenha o conteúdo atualizado - Ative a revarredura automática para manter tudo em dia