Analityka
Zobacz, o co pytają Twoi odwiedzający, i ulepszaj swoje treści na podstawie rzeczywistych danych.
:::info Dostęp według planu Zakładki Analytics i Content Gaps wymagają Pro lub Business; Logs i Test Chat są na każdym planie. :::
Przegląd panelu
Otwórz Analytics pod /chatbot/<projectId>?tab=analytics. Pokazuje ostatnie 30 dni i najwyżej 5 000 ostatnich zarejestrowanych interakcji, bez wyboru zakresu ani eksportu pełnej historii.
- Łączna liczba pytań - Liczba pytań zadanych w danym okresie
- Udzielono odpowiedzi - Interakcje nieoznaczone przez detektor luk
- Bez odpowiedzi - Interakcje oznaczone jako luki, także fallbacki bez kontekstu
- Wskaźnik odpowiedzi - Procent pytań, na które skutecznie udzielono odpowiedzi
Najczęściej zadawane pytania
Zobacz 10 najczęściej zadawanych pytań. Użyj tego, aby:
- Zrozumieć, co najbardziej interesuje odwiedzających
- Ustalić priorytety ulepszeń treści
- Zidentyfikować możliwości rozbudowy sekcji FAQ
Wykrywanie braków treści
Luka nie zależy od jednego zdania fallbacku: detektor może wykorzystać brak kontekstu, sformułowanie i pytanie, więc klasyfikacja nie jest potwierdzoną poprawnością. Zakładka Content Gaps pokazuje:
- Pytanie - O co zapytał odwiedzający
- Liczba - Ile razy zadano to pytanie
- Ostatnio zadane - Kiedy pytanie zostało zadane ostatnio
Traktuj to jako kandydatów do przeglądu. Po poprawie treści, ponownym skanowaniu i teście wybierz Resolve; jest to ręczna flaga, nie trening ani weryfikacja. Lista zawiera tylko nierozwiązane rekordy.
Wykorzystaj te luki wraz z przewodnikiem po pomiarze ograniczenia liczby zgłoszeń, aby przetestować pokrycie powtarzających się pytań i porównać ewentualny wpływ na wsparcie z własnym punktem odniesienia, zamiast zakładać rezultat.
Godziny szczytu ruchu
Zobacz, kiedy twój chatbot jest najbardziej aktywny. To pomaga ci:
- Planować aktualizacje treści w godzinach mniejszego ruchu
- Lepiej zrozumieć strefę czasową swoich odbiorców
- Zaplanować pojemność, jeśli zbliżasz się do limitów
Popularne strony
Panel nazywa to Popular Triggers: to 10 URL-i, z których pochodziły pytania. Hostowany widget.js automatycznie wysyła kontekst strony bez query/fragmentu. Headless SDK sendMessage() przyjmuje tylko message, conversationId i idempotencyKey — nie sourceUrl ani sourcePath. Test Chat także nie ma URL-a strony.
Cytowania źródeł
Odpowiedzi mogą zawierać klikalne linki do źródeł, pokazujące, z których stron pochodzą informacje. To:
- Buduje zaufanie wśród odwiedzających
- Pozwala użytkownikom zweryfikować informacje
- Kieruje ruch do odpowiednich stron
Jak zwiększyć Wskaźnik odpowiedzi
Wskazówki, jak uzyskać odpowiedzi na więcej pytań:
- Regularnie sprawdzaj braki treści - Dodaj brakujące informacje do swojej witryny
- Skanuj więcej stron - Uwzględnij strony FAQ, artykuły pomocy i wpisy na blogu
- Używaj jasnych nagłówków - Dobrze uporządkowane treści są łatwiejsze do przeszukiwania
- Aktualizuj treści - Włącz automatyczne ponowne skanowanie, aby treści były zawsze aktualne