Launchchecklist

Gebruik deze checklist voordat je ChattyBox aan klanten toont. Hij vangt veelvoorkomende setupgaten op waardoor een chatbot geïnstalleerd lijkt, maar nog niet klaar is.

Combineer deze checklist voor een supportuitrol met de gids voor AI-chatbots voor klantenservice, zodat antwoorden uit openbare inhoud een duidelijk escalatiepad hebben voor accountspecifieke, gevoelige of onopgeloste vragen.

Content gereedmaken

• Er is openbare, crawlbare content geselecteerd waaruit de chatbot kan antwoorden.
• Privépagina’s, beheerpagina’s, checkoutflows, accountpagina’s, concepten en stagingcontent zijn uitgesloten.
• Je hebt de juiste crawlinput gekozen: sitemap voor brede dekking, handmatige URL’s voor een samengestelde launchset of alleen de homepage voor een kleine site.
• Belangrijke pagina’s over product, prijzen, beleid, support, FAQ, onboarding en probleemoplossing zijn opgenomen.
• Meertalige sites bevatten de taalversies waarvan je verwacht dat de widget ze gebruikt voor antwoorden.

Scraping valideren

• De scrape is succesvol voltooid in het dashboard.
• Het aantal geïndexeerde pagina’s komt overeen met wat je verwachtte voor je plan en launchscope.
• Recent bewerkte of gemigreerde pagina’s zijn opnieuw gescrapet.
• Geblokkeerde pagina’s zijn gecontroleerd op authenticatie, robotsregels, redirects of content die alleen via JavaScript beschikbaar is.

Antwoordkwaliteit

• Je hebt echte testvragen gesteld uit verkoop-, support-, onboarding- en documentatiecases.
• Antwoorden gebruiken alleen je geïndexeerde content en weigeren vragen die je content niet kan ondersteunen.
• Bronvermeldingen verschijnen bij nuttige antwoorden.
• Citaatlinks openen de verwachte openbare bronpagina’s.
• Zwakke antwoorden zijn opgelost door de broncontent te verbeteren of ontbrekende pagina’s toe te voegen en daarna opnieuw te scrapen.

Widgetinstallatie

• De widget is geïnstalleerd op de bedoelde openbare pagina’s.
• Het script wordt slechts één keer per pagina geladen.
• Het script bevat data-api-key.
• Het script bevat data-api-url.
• Elke waarde van data-locale komt overeen met de paginataal.
• De widget opent en verzendt een testvraag in een incognitovenster.
• Tests met een mobiele viewport bevestigen dat de launcher en het chatpaneel bruikbaar zijn.

Controles voor API-sleutel en origin

• De openbare productiesleutel staat in Public Keys en is de sleutel die in Embed is geselecteerd.
• Verwijderde, geroteerde of alleen voor tests bedoelde openbare sleutels worden niet op productiepagina’s gebruikt.
• Als je openbare sleutel toegestane origins heeft, is de productieorigin exact opgenomen, bijvoorbeeld https://example.com.
• Staging en productie gebruiken de bedoelde sleutels en originbeperkingen.
• Er staan geen privéserver-API-sleutels, admintokens of geheimen in frontendcode, GTM, aangepaste CMS-HTML of de paginabron.

Browser- en deploymentcontroles

• De browserconsole bevat geen ChattyBox-fouten.
• Het Content Security Policy staat het widgetscript en de API-URL toe als je site CSP gebruikt.
• Adblockers of toestemmingshulpmiddelen blokkeren de widget niet op de pagina’s waar die wordt verwacht.
• De definitief gedeployde site, niet alleen de lokale ontwikkeling, is getest.

Na de lancering

• Bekijk analytics na de eerste verkeersperiode.
• Controleer onbeantwoorde vragen en contentgaten.
• Voeg ontbrekende documentatie, FAQ’s of voorbeelden toe op basis van echte bezoekersvragen.
• Scrape bijgewerkte pagina’s opnieuw na contentwijzigingen.
• Roteer of beperk openbare widgetsleutels als je launchdomein verandert.

Als een item mislukt, gebruik dan Probleemoplossing vóór de lancering.