Analytics
Begrijp wat je bezoekers vragen en verbeter je inhoud op basis van echte data.
:::info Toegang per abonnement De tabbladen Analytics en Content Gaps vereisen Pro of Business. Logs en Test Chat zijn beschikbaar in elk abonnement. :::
Dashboardoverzicht
Analytics gebruikt de laatste 30 dagen en hoogstens de 5.000 meest recente vastgelegde interacties; er is geen datumbereikselectie of volledige export. De cijfers kunnen dus gemaximeerd zijn en zijn geen geverifieerde antwoordkwaliteit, unieke bezoekers of vermeden tickets. Test Chat telt mee en verbruikt het gedeelde berichtquotum.
Het analysedashboard toont:
- Totaal aantal vragen - Aantal vragen dat in de periode is gesteld
- Beantwoord - Vragen die de bot succesvol heeft beantwoord
- Onbeantwoord - Vragen waarvoor de bot geen relevante inhoud kon vinden
- Antwoordpercentage - Percentage van de vragen dat succesvol is beantwoord
Meest gestelde vragen
Bekijk de top 10 meest gestelde vragen. Gebruik dit om:
- te begrijpen wat bezoekers het belangrijkst vinden
- verbeteringen in de inhoud prioriteit te geven
- FAQ-kansen te identificeren
Detectie van inhoudshiaten
Een inhoudshiaat is een automatische detectie (ontbrekende context, fallbacktekst of een te algemeen antwoord), geen bewijs dat een pagina ontbreekt. Het tabblad Inhoudshiaten toont:
- Vraag - Wat de bezoeker heeft gevraagd
- Aantal - Hoe vaak dit is gevraagd
- Laatst gevraagd - Wanneer dit voor het laatst is gevraagd
Gebruik dit als kandidaten voor beoordeling. Markeer het gat na toevoegen en testen handmatig als opgelost; dit traint de bot niet. De weergave bevat alleen onopgeloste gaten (de nieuwste 100, daarna gesorteerd op aantal), zonder geschiedenis of automatisch heropenen.
Gebruik deze hiaten samen met de meetgids voor ticketreductie om de dekking van herhaalde vragen te testen en een mogelijk effect op support te vergelijken met uw eigen nulmeting, in plaats van een uitkomst aan te nemen.
Piekuren
Bekijk wanneer je chatbot het drukst is. Dit helpt je:
- Inhoudsupdates in te plannen tijdens rustige periodes
- De tijdzone van je doelgroep te begrijpen
- Voor capaciteit te plannen als je bijna je limieten bereikt
Populaire pagina's
Het paneel heet Popular Triggers: het toont de tien pagina-URL's waar vastgelegde vragen vandaan kwamen, niet de meest geciteerde pagina's of pageviews. De gehoste widget stuurt paginacontext zonder querystring of fragment automatisch. Headless SDK sendMessage() accepteert of verzendt geen sourceUrl of sourcePath; voeg geen niet-ondersteunde SDK-optie toe. Test Chat heeft evenmin een pagina-URL, ook al tellen de vragen mee.
Een directe HTTP-integratie kan sourceUrl en/of sourcePath sturen. De URL moet HTTP(S) zijn, bij de request-origin passen en mag geen inloggegevens bevatten. Deze context dient alleen Analytics, niet de retrieval-keuze.
Bronvermeldingen
Antwoorden kunnen klikbare bronlinks bevatten die laten zien van welke pagina's de informatie afkomstig is. Dit:
- Wekt vertrouwen bij bezoekers
- Laat gebruikers informatie controleren
- Stuurt verkeer naar relevante pagina's
Je antwoordpercentage verbeteren
Tips om meer vragen beantwoord te krijgen:
- Controleer inhoudshiaten regelmatig - Voeg ontbrekende informatie toe aan je site
- Scrape meer pagina's - Neem FAQ-pagina's, hulpdocumentatie en blogposts mee
- Gebruik duidelijke koppen - Goed gestructureerde inhoud is makkelijker te doorzoeken
- Houd je inhoud up-to-date - Schakel automatisch opnieuw scrapen in om actueel te blijven