Analitik
Pahami apa yang ditanyakan pengunjung Anda dan tingkatkan konten Anda berdasarkan data aktual.
:::info Hanya untuk Pro & Business Fitur Analitik tersedia pada paket Pro ($49/bln) dan Business ($199/bln). :::
Ikhtisar Dasbor
Dasbor analitik menampilkan metrik utama secara sekilas:
- Total Pertanyaan - Jumlah pertanyaan yang ditanyakan dalam periode tersebut
- Terjawab - Pertanyaan yang berhasil dijawab oleh bot
- Belum terjawab - Pertanyaan yang tidak dapat dijawab karena bot tidak menemukan konten yang relevan
- Tingkat Jawaban - Persentase pertanyaan yang berhasil dijawab
Pertanyaan yang Paling Banyak Diajukan
Lihat 10 pertanyaan yang paling sering ditanyakan. Gunakan ini untuk:
- memahami hal yang paling diperhatikan pengunjung
- memprioritaskan peningkatan konten
- mengidentifikasi peluang FAQ
Deteksi Kesenjangan Konten
Saat bot merespons dengan "Saya tidak dapat menemukan informasi tentang itu," hal itu dicatat sebagai kesenjangan konten. Tab Kesenjangan Konten menampilkan:
- Pertanyaan - Apa yang ditanyakan pengunjung
- Jumlah - Berapa kali hal ini ditanyakan
- Terakhir Ditanyakan - Kapan hal ini terakhir kali ditanyakan
Gunakan ini untuk mengidentifikasi konten yang hilang di situs web Anda. Setelah Anda menambahkan konten dan mengikis ulang, tandai kesenjangan sebagai terselesaikan.
Gunakan celah ini bersama panduan pengukuran pengurangan tiket untuk menguji cakupan pertanyaan berulang dan membandingkan dampak apa pun pada dukungan dengan garis dasar Anda sendiri, bukan dengan mengasumsikan hasil.
Jam Lalu Lintas Puncak
Lihat kapan chatbot Anda paling sibuk. Ini membantu Anda:
- Menjadwalkan pembaruan konten saat trafik sedang rendah
- Memahami zona waktu audiens Anda
- Merencanakan kapasitas jika Anda mulai mendekati batas
Halaman Populer
Lihat halaman mana di situs Anda yang memicu interaksi chatbot paling banyak. Untuk ini, Anda perlu menyertakan parameter sourceUrl saat menggunakan API atau widget.
Sumber Kutipan
Jawaban dapat menyertakan tautan sumber yang bisa diklik, yang menunjukkan dari halaman mana informasi tersebut berasal. Ini:
- Membangun kepercayaan pengunjung
- Memungkinkan pengguna memverifikasi informasi
- Mengarahkan trafik ke halaman yang relevan
Meningkatkan Tingkat Jawaban Anda
Tips agar lebih banyak pertanyaan terjawab:
- Tinjau kesenjangan konten secara rutin - Tambahkan informasi yang belum ada ke situs Anda
- Mengikis lebih banyak halaman - Sertakan halaman FAQ, dokumen bantuan, dan postingan blog
- Gunakan heading yang jelas - Konten yang tersusun rapi lebih mudah dicari
- Pastikan konten selalu diperbarui - Aktifkan pengikisan ulang otomatis agar tetap mutakhir