Analytics
Comprenez les questions que posent vos visiteurs et améliorez votre contenu à partir de données réelles.
:::info Accès aux formules Les onglets Analytics et Content Gaps nécessitent Pro ou Business. Logs et Test Chat sont disponibles sur toutes les formules. :::
Vue d’ensemble du tableau de bord
Le tableau de bord Analytics utilise les 30 derniers jours et au plus les 5 000 interactions enregistrées les plus récentes ; il n’a ni sélecteur de dates ni export complet. Les chiffres peuvent donc être plafonnés et ne mesurent ni l’exactitude vérifiée, ni les visiteurs uniques, ni les tickets évités. Test Chat contribue aussi à ces chiffres et consomme le quota de messages du propriétaire.
Le tableau de bord affiche :
- Nombre total de questions - Nombre de questions posées sur la période
- Répondues - Questions auxquelles le bot a répondu avec succès
- Sans réponse - Questions pour lesquelles le bot n’a pas trouvé de contenu pertinent
- Taux de réponse - Pourcentage de questions auxquelles le bot a répondu avec succès
Questions les plus fréquentes
Voir les 10 questions les plus fréquemment posées. Utilisez cela pour :
- Comprendre ce qui intéresse le plus les visiteurs
- Prioriser les améliorations de contenu
- Identifier des opportunités de FAQ
Détection des lacunes de contenu
Une lacune est une détection automatisée (contexte absent, formulation de repli ou réponse trop générale), pas la preuve qu’une page manque. L’onglet Lacunes de contenu affiche :
- Question - Ce que le visiteur a demandé
- Nombre - Le nombre de fois où cette question a été posée
- Dernière question posée - La dernière fois où cette question a été posée
Utilisez-les comme candidats à examiner. Après avoir ajouté et testé le contenu, marquez la lacune comme résolue : c’est un indicateur manuel qui n’entraîne pas le chatbot. La vue ne conserve que les lacunes non résolues (les 100 plus récentes, ensuite triées par nombre) ; il n’y a ni historique résolu ni réouverture automatique.
Utilisez ces lacunes avec le guide de mesure de la réduction des tickets pour tester la couverture des questions répétées et comparer tout impact sur le support avec votre propre référence, plutôt que de supposer un résultat.
Heures de pointe
Voyez à quels moments votre chatbot est le plus sollicité. Cela vous aide à :
- Planifier les mises à jour de contenu pendant les périodes de faible trafic
- Comparer les heures sur une base cohérente : les heures sont enregistrées côté serveur et ne sont pas converties dans le fuseau horaire du visiteur
- Anticiper vos besoins en capacité si vous approchez des limites
Pages populaires
Le panneau s’appelle Popular Triggers : il affiche les dix URL de page d’où proviennent les questions enregistrées, pas les pages les plus citées ni les pages vues. Le widget hébergé envoie automatiquement le contexte de page, sans query string ni fragment. Le SDK headless sendMessage() n’accepte ni n’envoie sourceUrl ou sourcePath ; n’ajoutez pas une option non prise en charge. Test Chat n’a pas non plus d’URL de page, même si ses questions sont comptées.
Une intégration HTTP directe peut envoyer sourceUrl et/ou sourcePath : l’URL doit être HTTP(S), correspondre à l’origine de la requête et ne pas contenir d’identifiants. Ce contexte sert aux analyses, pas à modifier les sources récupérées.
Citations des sources
Les réponses peuvent inclure des liens cliquables vers les sources, indiquant de quelles pages proviennent les informations. Cela :
- Renforce la confiance des visiteurs
- Permet aux utilisateurs de vérifier les informations
- Redirige du trafic vers les pages pertinentes
Améliorer votre taux de réponse
Conseils pour augmenter le nombre de questions auxquelles le bot répond :
- Examinez régulièrement les lacunes de contenu - Ajoutez les informations manquantes à votre site
- Extrayez davantage de pages - Incluez les pages de FAQ, la documentation d’aide et les articles de blog
- Utilisez des titres clairs - Un contenu bien structuré est plus facile à retrouver
- Gardez le contenu à jour - Activez la réindexation automatique pour rester à jour