Julkaisun tarkistuslista

Käytä tätä tarkistuslistaa ennen ChattyBoxin avaamista asiakkaille. Se löytää yleiset käyttöönottopuutteet, joiden vuoksi chatbot näyttää asennetulta mutta ei ole valmis.

Tukikäyttöönotossa yhdistä tämä tarkistuslista asiakastuen AI-chatbot-oppaaseen, jotta julkiseen sisältöön perustuvilla vastauksilla on selkeä eskalointipolku tiliä koskeville, arkaluonteisille tai ratkaisemattomille kysymyksille.

Sisällön valmius

• Chatbotin vastauslähteeksi on valittu julkinen, indeksoitava sisältö.
• Yksityiset sivut, hallintasivut, kassatoiminnot, tilisivut, luonnokset ja staging-sisältö on suljettu pois.
• Valitsit oikean indeksointilähteen: sivukartan laajaa kattavuutta varten, manuaaliset URL:t rajattua julkaisujoukkoa varten tai vain etusivun pienelle sivustolle.
• Tärkeät tuote-, hinnoittelu-, käytäntö-, tuki-, UKK-, perehdytys- ja vianmäärityssivut ovat mukana.
• Monikielinen sivusto sisältää ne kieliversiot, joista haluat widgetin vastaavan.

Haravoinnin vahvistus

• Haravointi valmistui hallintapaneelissa onnistuneesti.
• Indeksoitujen sivujen määrä vastaa pakettisi ja julkaisun laajuuden odotuksia.
• Äskettäin muokatut tai siirretyt sivut on haravoitu uudelleen.
• Kaikkien estettyjen sivujen kohdalla tarkistettiin todennus, robots-säännöt, uudelleenohjaukset tai vain JavaScriptillä tuotettu sisältö.

Vastausten laatu

• Esitit todellisia testikysymyksiä myynnin, tuen, perehdytyksen ja dokumentaation käyttötapauksista.
• Vastaukset käyttävät vain indeksoitua sisältöäsi ja kieltäytyvät kysymyksistä, joita sisältösi ei tue.
• Hyödyllisissä vastauksissa näkyvät lähdeviitteet.
• Viitelinkit avaavat odotetut julkiset lähdesivut.
• Heikot vastaukset korjattiin parantamalla lähdesisältöä tai lisäämällä puuttuvia sivuja ja haravoimalla sitten uudelleen.

Widgetin asennus

• Widget on asennettu tarkoitetuille julkisille sivuille.
• Skripti latautuu vain kerran kullakin sivulla.
• Skripti sisältää data-api-key-attribuutin.
• Skripti sisältää data-api-url-attribuutin.
• Jokainen data-locale-arvo vastaa sivun kieltä.
• Widget avautuu ja lähettää testikysymyksen incognito-ikkunassa.
• Mobiilinäkymän testaus vahvistaa avaajan ja chat-paneelin käytettävyyden.

API-avaimen ja originin tarkistukset

• Tuotannon julkinen avain on olemassa Public Keys -osiossa ja sama avain on valittu Embed-osiossa.
• Poistettuja, vaihdettuja tai vain testaukseen tarkoitettuja julkisia avaimia ei käytetä tuotantosivuilla.
• Jos julkisella avaimella on sallitut origin-osoitteet, tuotannon origin on mukana täsmälleen, esimerkiksi https://example.com.
• Staging ja tuotanto käyttävät tarkoitettuja avaimia ja origin-rajoituksia.
• Frontend-koodissa, GTM:ssä, CMS:n mukautetussa HTML:ssä tai sivun lähdekoodissa ei ole yksityisiä palvelimen API-avaimia, ylläpitotunnuksia tai salaisuuksia.

Selain- ja käyttöönottotarkistukset

• Selaimen konsolissa ei ole ChattyBox-virheitä.
• Content Security Policy sallii widget-skriptin ja API-URL:n, jos sivusto käyttää CSP:tä.
• Mainosten estot tai suostumustyökalut eivät estä widgetiä sivuilla, joilla sen odotetaan näkyvän.
• Lopullinen käyttöönotettu sivusto, ei vain paikallinen kehitys, on testattu.

Julkaisun jälkeen

• Tarkista Analytics ensimmäisen liikennejakson jälkeen.
• Tarkista vastaamattomat kysymykset ja sisältöaukot.
• Lisää puuttuvaa dokumentaatiota, UKK-sisältöä tai esimerkkejä oikeiden kävijäkysymysten perusteella.
• Haravoi päivitetyt sivut uudelleen sisältömuutosten jälkeen.
• Kierrätä tai rajoita julkisia widget-avaimia, jos julkaisudomain muuttuu.

Jos jokin kohta epäonnistuu, käytä vianmääritystä ennen julkaisua.