Analytiikka

Ymmärrä, mitä sinun kävijäsi kysyvät, ja paranna sisältöäsi todellisen datan pohjalta.

:::info Pakettien käyttöoikeudet Analytics- ja Content Gaps -välilehdet vaativat Pro- tai Business-paketin. Logs ja Test Chat ovat käytettävissä kaikilla paketeilla. :::

Koontinäytön yleiskatsaus

Analytiikka näyttää viimeiset 30 päivää ja enintään 5 000 viimeisintä tallennettua vuorovaikutusta. Suuri liikenne voi siis olla rajattu näkymä, ei kaikki jakson liikenne.

Koontinäyttö näyttää:

• Kysymyksiä yhteensä - Tallennetut vuorovaikutukset tässä ikkunassa ja rajassa
• Vastatut - Vuorovaikutukset, joita sisältöaukkojen tunnistin ei merkinnyt
• Vastaamattomat - Sisältöaukoiksi merkityt vuorovaikutukset, myös puuttuvan kontekstin varavastaukset
• Vastausaste - Vastatut jaettuna tallennetuilla vuorovaikutuksilla

Nämä ovat automaattisen luokittelun mittareita, eivät todennettu vastausten oikeellisuus, asiakastyytyväisyys, yksilölliset kävijät tai vältetyt tukipyynnöt. Tunnistin voi luokitella vastauksen väärin. Test Chat sisältyy mittareihin ja kuluttaa omistajan viestikiintiötä; epäonnistunut pyyntö ei välttämättä tuota analytiikkatietuetta.

Useimmin kysytyt kysymykset

Katso 10 useimmin kysyttyä kysymystä. Käytä tätä:

• Ymmärrä, mikä kävijöitä kiinnostaa eniten
• Priorisoi sisällön parannuksia
• Tunnista UKK-mahdollisuuksia

Sisältöaukkojen tunnistaminen

Sisältöaukko ei perustu yhteen tiettyyn varavastauslauseeseen: puuttuva lähdekonteksti, tunnistettu kieltäytymisen sanamuoto ja jotkin liian yleiset vastaukset voivat kaikki muodostaa aukon. Välilehti näyttää:

• Kysymys - Mitä kävijä kysyi
• Määrä - Kuinka monta kertaa tätä kysyttiin
• Viimeksi kysytty - Milloin tätä kysyttiin viimeksi

Käytä näitä tarkistettavina ehdokkaina, ei todisteena puuttuvasta sivusta. Tarkista ensin lähdevalinta, haku, sanamuoto ja vastaus. Kun lisäät sisältöä, haravoi uudelleen kiintiön sallimassa tahdissa, testaa vastaus ja valitse Resolve. Ratkaisu on manuaalinen seurantalippu; se ei opeta chatbotia eikä varmista vastausta.

Käytä näitä aukkoja yhdessä tukipyyntöjen vähentämisen mittausoppaan kanssa testataksesi toistuvien kysymysten kattavuutta ja verrataksesi mahdollista vaikutusta tukeen omaan lähtötilanteeseesi sen sijaan, että olettaisit tuloksen.

Ruuhkahuiput

Katso viisi aktiivisinta tuntikoria samalla analytiikka-ikkunalla. Tunnit tallennetaan backendissä ilman muunnosta kävijän aikavyöhykkeeseen; ne eivät kerro yleisösi aikavyöhykettä. Tämä auttaa sinua:

• Ajoittamaan sisältöpäivitykset vähäisemmän liikenteen aikaan
• Vertailemaan kiireisiä ja hiljaisia tunteja samalla raportointiperusteella
• Suunnittelemaan kapasiteettia, jos olet lähestymässä rajoja

Suositut laukaisusivut

Koontinäytön Popular Triggers näyttää enintään 10 URL-osoitetta, joista tallennetut kysymykset ovat lähtöisin. Se ei tarkoita eniten viitattuja dokumenttisivuja tai sivun katseluita. Hostattu widget.js sekä Chattybox.mountWidget() lähettävät automaattisesti sivukontekstin ilman kyselymerkkijonoja tai fragmentteja.

Headless SDK:n sendMessage() hyväksyy vain message, conversationId ja idempotencyKey; se ei hyväksy eikä lähetä sourceUrl- tai sourcePath-arvoa. Älä lisää tukematonta SDK-optiota sivuattribuutiota odottaen. Dashboardin Test Chatilla ei myöskään ole lähdesivun URL-osoitetta, joten kysymykset voivat näkyä mittareissa vaikka Popular Triggers on tyhjä.

Mukautettu suora HTTP-integraatio voi lähettää POST /chat -pyynnössä valinnaisen sourceUrl- ja/tai sourcePath-arvon. Sivukonteksti on analytiikkaa varten eikä muuta sitä, mitä indeksoituja lähteitä avustaja hakee. Älä lähetä yksityisiä polkuja tai arkaluonteisia kävijätietoja.

Lähdeviittaukset

Vastaukset voivat sisältää klikattavia lähdelinkkejä, joista näet, miltä sivuilta tiedot ovat peräisin. Tämä:

• Lisää kävijöiden luottamusta
• Antaa käyttäjille mahdollisuuden tarkistaa tiedot
• Ohjaa liikennettä asiaankuuluville sivuille

---

Vastausasteen parantaminen

Vinkkejä siihen, miten saat vastattua useampiin kysymyksiin:

1. Tarkista sisältöaukot säännöllisesti - Lisää puuttuvat tiedot sivustollesi
2. Haravoi enemmän sivuja - Sisällytä mukaan UKK-sivut, ohjeartikkelit ja blogikirjoitukset
3. Käytä selkeitä otsikoita - Hyvin jäsennelty sisältö löytyy helpommin
4. Pidä sisältö ajan tasalla - Ota automaattinen uudelleenharavointi käyttöön pakettisi tahdin ja kuukausittaisen päivityskiintiön puitteissa
5. Testaa ennen ratkaisemista - Varmista vastaus ja lähdeviitteet; korkeampi vastausaste ei todista oikeellisuutta