Analytiikka
Ymmärrä, mitä sinun kävijäsi kysyvät, ja paranna sisältöäsi todellisen datan pohjalta.
:::info Vain Pro & Business Analytiikkaominaisuudet ovat saatavilla Pro ($49/kk)- ja Business ($199/kk) -paketeissa. :::
Koontinäytön yleiskatsaus
Analytiikan koontinäyttö näyttää tärkeimmät mittarit yhdellä silmäyksellä:
- Kysymyksiä yhteensä - Ajanjaksolla kysyttyjen kysymysten määrä
- Vastatut - Kysymykset, joihin botti vastasi onnistuneesti
- Vastaamattomat - Kysymykset, joihin botti ei löytänyt relevanttia sisältöä
- Vastausaste - Onnistuneesti vastattujen kysymysten prosenttiosuus
Useimmin kysytyt kysymykset
Katso 10 useimmin kysyttyä kysymystä. Käytä tätä:
- Ymmärrä, mikä kävijöitä kiinnostaa eniten
- Priorisoi sisällön parannuksia
- Tunnista UKK-mahdollisuuksia
Sisältöaukkojen tunnistaminen
Kun botti vastaa "En löytänyt siitä tietoa", se kirjataan sisältöaukoksi. Sisältöaukot-välilehti näyttää:
- Kysymys - Mitä kävijä kysyi
- Määrä - Kuinka monta kertaa tätä kysyttiin
- Viimeksi kysytty - Milloin tätä kysyttiin viimeksi
Käytä tätä verkkosivustoltasi puuttuvan sisällön tunnistamiseen. Kun lisäät sisällön ja haravoit sivuston uudelleen, merkitse puute ratkaistuksi.
Käytä näitä aukkoja yhdessä tukipyyntöjen vähentämisen mittausoppaan kanssa testataksesi toistuvien kysymysten kattavuutta ja verrataksesi mahdollista vaikutusta tukeen omaan lähtötilanteeseesi sen sijaan, että olettaisit tuloksen.
Ruuhkahuiput
Katso, milloin chatbotisi on vilkkaimmillaan. Tämä auttaa sinua:
- Ajoittamaan sisältöpäivitykset vähäisemmän liikenteen aikaan
- Ymmärtämään, millä aikavyöhykkeellä yleisösi on
- Suunnittelemaan kapasiteettia, jos olet lähestymässä rajoja
Suositut sivut
Katso, mitkä sivut sivustollasi käynnistävät eniten chatbot-vuorovaikutuksia. Tämä edellyttää, että välität sourceUrl-parametrin käyttäessäsi APIa tai widgetiä.
Lähdeviittaukset
Vastaukset voivat sisältää klikattavia lähdelinkkejä, joista näet, miltä sivuilta tiedot ovat peräisin. Tämä:
- Lisää kävijöiden luottamusta
- Antaa käyttäjille mahdollisuuden tarkistaa tiedot
- Ohjaa liikennettä asiaankuuluville sivuille
Vastausasteen parantaminen
Vinkkejä siihen, miten saat vastattua useampiin kysymyksiin:
- Tarkista sisältöaukot säännöllisesti - Lisää puuttuvat tiedot sivustollesi
- Haravoi enemmän sivuja - Sisällytä mukaan UKK-sivut, ohjeartikkelit ja blogikirjoitukset
- Käytä selkeitä otsikoita - Hyvin jäsennelty sisältö löytyy helpommin
- Pidä sisältö ajan tasalla - Ota automaattinen uudelleenindeksointi käyttöön, jotta pysyt ajan tasalla