Dadansoddeg

Deallwch beth mae eich ymwelwyr yn ei ofyn a gwella eich cynnwys ar sail data go iawn.

:::info Mynediad cynllun Mae Analytics a Content Gaps yn gofyn am Pro neu Business. Mae Logs a Test Chat ar bob cynllun; agorwch chatbot o /dashboard, gan mai tabiau prosiect yw'r rhain, nid metrigau Overview y gweithle. :::

Trosolwg o'r Dangosfwrdd

Agorwch Analytics yn /chatbot/<projectId>?tab=analytics. Mae’n dangos y 30 diwrnod diwethaf a’r 5,000 rhyngweithiad diweddaraf ar y mwyaf, heb ddewis ystod nac allforio hanes llawn.

• Cyfanswm Cwestiynau - Nifer y cwestiynau a ofynnwyd yn y cyfnod
• Atebwyd - Rhyngweithiadau nad yw’r synhwyrydd bylchau wedi’u nodi
• Heb eu hateb - Rhyngweithiadau a nodwyd fel bylchau, gan gynnwys fallback heb gyd-destun
• Cyfradd Ateb - Wedi'i ateb wedi'i rannu â chyfanswm y rhyngweithiadau a gofnodwyd

Metrigau dosbarthu awtomatig yw'r rhain, nid cywirdeb ateb wedi'i wirio, boddhad cwsmer, ymwelwyr unigryw na thocynnau cymorth a arbedwyd. Gall y synhwyrydd gam-ddosbarthu; mae Test Chat yn cyfrannu at y metrigau hyn ac yn defnyddio lwfans negeseuon y perchennog.

Sgyrsiau a Logs

Agorwch Logs (?tab=logs) i dudalennu drwy sgyrsiau prosiect wedi'u cadw, ehangu rhes i ddarllen negeseuon ac amseroedd, neu ddileu un sgwrs neu bob sgwrs ar ôl cadarnhad. Mae Logs yn cymysgu profion dangosfwrdd a sgwrs gyhoeddus; nid log gwallau API mewnol mohono. Mae Test Chat hefyd yn dewis sgyrsiau sydd wedi'u cadw, yn dechrau sgwrs newydd ac yn glanhau hanes. Mae New / Reset Chat yn dechrau sgwrs newydd heb ddileu hanes; gweithred ddinistriol ar wahân yw Clear. Nid yw troeon blaenorol yn cael eu pasio i'r generadur atebion.

Y Cwestiynau a Ofynnir Fwyaf

Gweler y 10 cwestiwn a ofynnir amlaf. Defnyddiwch hwn i:

• Deallwch beth sydd o'r pwys mwyaf i ymwelwyr
• Blaenoriaethwch welliannau i gynnwys
• Nodwch gyfleoedd ar gyfer Cwestiynau Cyffredin

Canfod Bylchau Cynnwys

Nid yw bwlch yn dibynnu ar un frawddeg fallback: gall y synhwyrydd ddefnyddio cyd-destun coll, geiriad a’r cwestiwn, felly nid mesur cywirdeb wedi’i wirio ydyw. Mae’r tab Bylchau Cynnwys yn dangos:

• Cwestiwn - Yr hyn a ofynnodd yr ymwelydd
• Cyfrif - Sawl gwaith y gofynnwyd hyn
• Gofynnwyd Ddiwethaf - Pryd y gofynnwyd hyn ddiwethaf

Defnyddiwch y rhain fel ymgeiswyr i’w hadolygu. Ar ôl gwella, ail-sgrapio a phrofi, dewiswch Resolve; baner â llaw ydyw, nid hyfforddiant na gwiriad. Dim ond cofnodion heb eu datrys sydd ar y rhestr; mae datrys un yn ei dynnu, nid oes undo, ac nid yw digwyddiad diweddarach o'r un cwestiwn normaledig yn ei ailagor yn awtomatig.

Defnyddiwch y bylchau hyn gyda’r canllaw mesur lleihau tocynnau i brofi cwmpas cwestiynau ailadroddus a chymharu unrhyw effaith ar gymorth â’ch llinell sylfaen eich hun yn hytrach na rhagdybio canlyniad.

Oriau Traffig Brig

Gweler y pum bwced awr-y-dydd â'r cyfrifon uchaf yn yr un ffenestr Analytics. Caiff oriau eu cofnodi ar y backend a'u dangos heb drosi i barth amser yr ymwelydd; nid ydynt yn nodi parth amser eich cynulleidfa. Mae hyn yn eich helpu i:

• Drefnu diweddariadau cynnwys yn ystod cyfnodau traffig isel
• Cymharu oriau prysur a thawel ar sail gyson
• Cynllunio ar gyfer capasiti os ydych yn nesáu at y terfynau

Tudalennau Poblogaidd

Mae'r panel wedi'i labelu'n Popular Triggers: mae'n dangos URLau tarddiad y cwestiynau a gofnodwyd, nid tudalennau dogfennaeth a ddyfynnir na pageviews. Mae widget.js, gan gynnwys widget wedi'i atodi gan mountWidget(), yn anfon cyd-destun tudalen heb query/fragment yn awtomatig. Dim ond message, conversationId ac idempotencyKey y mae SDK di-ben sendMessage() yn eu derbyn, nid sourceUrl na sourcePath; peidiwch ag ychwanegu opsiwn SDK heb ei gefnogi.

Dyfyniadau Ffynhonnell

Gall atebion gynnwys dolenni ffynhonnell clicadwy sy'n dangos o ba dudalennau y daeth y wybodaeth. Mae hyn yn:

• meithrin ymddiriedaeth ymhlith ymwelwyr
• caniatáu i ddefnyddwyr wirio'r wybodaeth
• gyrru traffig i dudalennau perthnasol

---

Gwella eich Cyfradd Ateb

Awgrymiadau i gael atebion i fwy o gwestiynau:

1. Adolygwch fylchau cynnwys yn rheolaidd - Ychwanegwch wybodaeth sydd ar goll at eich safle
2. Sgrapiwch fwy o dudalennau - Cynhwyswch dudalennau Cwestiynau Cyffredin, dogfennau cymorth a phostiadau blog
3. Defnyddiwch benawdau clir - Mae cynnwys wedi'i strwythuro'n dda yn haws i chwilio ynddo
4. Cadwch eich cynnwys yn gyfredol - Galluogwch ail-grafu awtomatig o fewn cadence eich cynllun a'r gyllideb adnewyddu fisol
5. Ailbrofwch cyn datrys - Cadarnhewch yr ateb a'r dyfyniadau; nid prawf cywirdeb yw Answer Rate uwch