Analytika
Pochopte, na co se vaši návštěvníci ptají, a vylepšete svůj obsah na základě skutečných dat.
:::info Pouze pro Pro & Business Funkce Analytiky jsou k dispozici v tarifech Pro a Business. :::
Co najdete v přehledu
Analytický přehled zobrazuje klíčové metriky na první pohled:
- Celkový počet otázek - Počet otázek položených v daném období
- Zodpovězeno - Otázky, které bot úspěšně zodpověděl
- Nezodpovězené - Otázky, u kterých bot nenašel relevantní obsah
- Míra zodpovězení - Procento otázek, které byly úspěšně zodpovězeny
Nejčastěji kladené otázky
Viz 10 nejčastěji kladených otázek. Pomocí tohoto můžete:
- pochopit, co návštěvníky zajímá nejvíce
- upřednostnit vylepšení obsahu
- identifikovat příležitosti pro rozšíření sekce Časté dotazy
Detekce mezer v obsahu
Když bot odpoví „Nepodařilo se mi o tom najít informace“, zaznamená se to jako mezera v obsahu. Karta Mezery v obsahu zobrazuje:
- Otázka - Na co se návštěvník zeptal
- Počet - Kolikrát byla tato otázka položena
- Naposledy položeno - Kdy byla tato otázka naposledy položena
Pomocí tohoto můžete identifikovat chybějící obsah na vašem webu. Jakmile obsah přidáte a znovu extrahujete, označte mezeru jako vyřešenou.
Využijte tyto mezery spolu s průvodcem měřením snížení počtu lístků k otestování pokrytí opakujících se dotazů a porovnání případného dopadu na podporu s vlastní základní hodnotou, místo abyste výsledek předpokládali.
Hodiny špičkového provozu
Zjistěte, kdy je váš chatbot nejvytíženější. To vám pomůže:
- Naplánovat aktualizace obsahu na dobu s nižším provozem
- Pochopit časové pásmo vašeho publika
- Naplánovat kapacitu, pokud se blížíte limitům
Oblíbené stránky
Zjistěte, které stránky na vašem webu vyvolávají nejvíce interakcí s chatbotem. To vyžaduje předání parametru sourceUrl při použití API nebo widgetu.
Citace zdrojů
Odpovědi mohou obsahovat klikatelné odkazy na zdroje, které ukazují, ze kterých stránek informace pocházejí. To:
- Posiluje důvěru návštěvníků
- Umožňuje uživatelům ověřit si informace
- Zvyšuje návštěvnost relevantních stránek
Jak zlepšit míru zodpovězení
Tipy, jak zodpovědět více otázek:
- Pravidelně kontrolujte mezery v obsahu - Doplňte na web chybějící informace
- Zahrňte do extrakce více stránek - Přidejte stránky s častými dotazy, dokumentaci nápovědy a blogové příspěvky
- Používejte jasné nadpisy - Dobře strukturovaný obsah se snáze prohledává
- Udržujte obsah aktuální - Zapněte automatické opětovné procházení, aby byl obsah stále aktuální