Analytika

Pochopte, na co se vaši návštěvníci ptají, a vylepšete svůj obsah na základě skutečných dat.

:::info Přístup podle tarifu Karty Analytics a Content Gaps vyžadují Pro nebo Business; Logs a Test Chat jsou v každém tarifu. :::

Co najdete v přehledu

Otevřete Analytics na /chatbot/<projectId>?tab=analytics. Zobrazuje posledních 30 dní a nejvýše 5 000 posledních zaznamenaných interakcí, bez volby období či úplného exportu.

• Celkový počet otázek - Počet otázek položených v daném období
• Zodpovězeno - Interakce neoznačené detektorem mezer
• Nezodpovězené - Interakce označené jako mezery včetně fallbacků bez kontextu
• Míra zodpovězení - Procento otázek, které byly úspěšně zodpovězeny

Nejčastěji kladené otázky

Viz 10 nejčastěji kladených otázek. Pomocí tohoto můžete:

• pochopit, co návštěvníky zajímá nejvíce
• upřednostnit vylepšení obsahu
• identifikovat příležitosti pro rozšíření sekce Časté dotazy

Detekce mezer v obsahu

Mezera nezávisí na jedné větě fallbacku: detektor může použít chybějící kontext, formulaci i otázku, takže nejde o ověřenou přesnost. Karta Mezery v obsahu zobrazuje:

• Otázka - Na co se návštěvník zeptal
• Počet - Kolikrát byla tato otázka položena
• Naposledy položeno - Kdy byla tato otázka naposledy položena

Berete je jako kandidáty k revizi. Po úpravě obsahu, novém scrapu a testu zvolte Resolve; je to ruční příznak, ne trénování ani ověření. Zobrazené jsou jen nevyřešené záznamy.

Využijte tyto mezery spolu s průvodcem měřením snížení počtu lístků k otestování pokrytí opakujících se dotazů a porovnání případného dopadu na podporu s vlastní základní hodnotou, místo abyste výsledek předpokládali.

Hodiny špičkového provozu

Zjistěte, kdy je váš chatbot nejvytíženější. To vám pomůže:

• Naplánovat aktualizace obsahu na dobu s nižším provozem
• Pochopit časové pásmo vašeho publika
• Naplánovat kapacitu, pokud se blížíte limitům

Oblíbené stránky

Panel je nazývá Popular Triggers: jde o 10 URL, odkud přišly otázky. Hostovaný widget.js automaticky posílá kontext stránky bez query/fragmentu. Headless SDK sendMessage() přijímá jen message, conversationId a idempotencyKey — ne sourceUrl ani sourcePath; Test Chat také URL stránky nemá.

Citace zdrojů

Odpovědi mohou obsahovat klikatelné odkazy na zdroje, které ukazují, ze kterých stránek informace pocházejí. To:

• Posiluje důvěru návštěvníků
• Umožňuje uživatelům ověřit si informace
• Zvyšuje návštěvnost relevantních stránek

---

Jak zlepšit míru zodpovězení

Tipy, jak zodpovědět více otázek:

1. Pravidelně kontrolujte mezery v obsahu - Doplňte na web chybějící informace
2. Zahrňte do extrakce více stránek - Přidejte stránky s častými dotazy, dokumentaci nápovědy a blogové příspěvky
3. Používejte jasné nadpisy - Dobře strukturovaný obsah se snáze prohledává
4. Udržujte obsah aktuální - Zapněte automatické opětovné procházení, aby byl obsah stále aktuální